รวมทุกเรื่องของลูกค้า ให้ทีมจัดการได้ครบ
แชตจากหน้าเว็บ อีเมล และเคสที่ต้องติดตาม มาอยู่ในกล่องเดียวกัน ทีมเห็นทันทีว่าใครกำลังดูแลเรื่องไหน ลูกค้าตามสถานะได้ และคำถามเดิมไม่ต้องเริ่มตอบใหม่ทุกครั้ง
ตอนเริ่มต้น แชตอย่างเดียวอาจพอ แต่พองานเยอะขึ้น เรื่องก็เริ่มหลุด
แชตอยู่ที่หนึ่ง อีเมลอยู่อีกที่ เรื่องที่ต้องตามต่อกระจายอยู่หลายคน สุดท้ายไม่มีใครแน่ใจว่าใครรับเรื่องไปแล้ว และลูกค้าต้องทักมาถามซ้ำ
ทุกเรื่องมีคนรับผิดชอบชัดเจน
มอบหมายงาน กำหนดความสำคัญ และดูสถานะได้ในที่เดียว ทีมจึงรู้ว่าเรื่องไหนกำลังทำ เรื่องไหนต้องตาม และเรื่องไหนเสร็จแล้ว
ลูกค้าตามสถานะได้ด้วยตัวเอง
ลูกค้าใช้รหัสติดตามเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าได้ ไม่ต้องทักมาถามซ้ำ และทีมไม่ต้องเสียเวลาตอบสถานะเดิมหลายรอบ
คำตอบที่ดี ใช้ต่อได้ทั้งทีม
เก็บคำตอบที่ใช้บ่อยเป็นข้อความสำเร็จรูป และรวบรวมข้อมูลที่เชื่อถือได้ไว้ในคลังคำตอบ ทุกคนจึงตอบได้เร็วขึ้นและให้ข้อมูลตรงกัน
3 ขั้นตอน ก็พร้อมรับเรื่องจากลูกค้า
ตั้งค่าไม่ซับซ้อน เริ่มจากวิดเจ็ตหนึ่งตัว แล้วค่อยต่อยอดตามงานของทีม
ติดวิดเจ็ตบนเว็บไซต์
คัดลอกโค้ดไปวางบนเว็บไซต์ ลูกค้าก็เริ่มแชตกับทีมได้ทันที
รับเรื่องในกล่องเดียว
มอบหมายงาน เพิ่มบันทึก และอัปเดตสถานะได้จากหน้าจอเดียว ทุกคนเห็นข้อมูลล่าสุดตรงกัน
เก็บคำตอบไว้ใช้ต่อ
บันทึกข้อความที่ใช้บ่อยและจัดหมวดหมู่คลังคำตอบ ยิ่งใช้งาน ทีมก็ยิ่งตอบคำถามเดิมได้เร็วขึ้น
<script src="https://cdn.araihub.com/widget.js"
data-project="your-project-id"
data-color="#E8654A">
</script>ลองส่งข้อความ
กดปุ่มแชตมุมขวาล่าง แล้วพิมพ์ข้อความเหมือนที่ลูกค้าจะใช้งานจริง
ทีมเห็นข้อความทันที
ข้อความจะเข้ามาที่กล่องของทีม พร้อมตอบ เพิ่มบันทึก หรือมอบหมายให้คนที่ดูแลต่อได้
ติดตามเรื่องต่อได้
บทสนทนาถูกเก็บเป็นเรื่องเดียว มีสถานะและรหัสติดตามชัดเจน จึงกลับมาดูต่อได้โดยไม่เริ่มใหม่
ลองส่งข้อความหาเราได้เลย กดปุ่มสีส้มที่มุมขวาล่างของหน้านี้ แล้วลองใช้งานเหมือนเป็นลูกค้าของคุณ
ข้อมูลยังเป็นของคุณ
ข้อมูลถูกส่งผ่านการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส และคุณส่งออกข้อมูลของตัวเองได้เมื่อต้องการ
ต่อกับระบบที่ใช้อยู่ได้
เริ่มง่ายๆ ด้วยวิดเจ็ต หรือเชื่อมต่อผ่าน Context API และ Webhook เมื่อต้องการให้ข้อมูลไหลเข้ากับงานเดิมของทีม
เริ่มจัดการเรื่องลูกค้าให้เป็นระบบตั้งแต่วันนี้
รวมแชต เคสติดตาม และคลังคำตอบไว้ในที่เดียว ติดวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ แล้วเริ่มรับเรื่องจากลูกค้าได้เลย